Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Atualizado em: janeiro/2026

Para garantir a melhor experiência, oferecemos um processo de trocas e devoluções eficiente, conforme a legislação vigente e as normas da ANVISA. Leia com atenção nossa política abaixo para entender como proceder em casos de trocas, devoluções e análise de defeitos de fabricação.

Para fins da política de trocas e devoluções, considera-se:
Distribuidora (UNIVERSE LENS): empresa responsável pela comercialização dos produtos aos revendedores e pela análise técnica de trocas e defeitos.
Revendedor: pessoa jurídica que adquiriu os produtos diretamente da UNIVERSE LENS para fins de revenda.
Consumidor Final: pessoa física ou jurídica que adquiriu o produto do Revendedor e realizou o uso.

Condições Gerais

🔄 Troca por outro modelo ou cor
Será aceita desde que:
• O produto esteja em sua embalagem original, íntegra e lacrada;
• Esteja acompanhado da Nota Fiscal de devolução;
• A solicitação seja realizada em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido;
• O produto esteja dentro do prazo de validade.
📦 Fretes:
• Os custos de envio do produto à UNIVERSE LENS e de reenvio ao Revendedor são de responsabilidade do Revendedor.

🛠️ Troca por defeito de fabricação
Consideram-se defeitos de fabricação:
Defeitos visíveis em produto lacrado, como coloração divergente ou falhas na impressão;
Defeitos percebidos após o uso, como visão embaçada ou desconforto, desde que submetidos à análise técnica.
📦 Fretes:
• O envio do produto para análise técnica poderá ser custeado pela UNIVERSE LENS;
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido, ficando tanto os custos de envio quanto de devolução sob responsabilidade do Revendedor.

⚠️ Atenção:
Rasgos, fissuras, proliferação de bactérias e/ou fungos em lentes não lacradas, bem como problemas decorrentes de uso inadequado, uso de produtos indevidos causando irritação ocular, caracterizam mau uso do Consumidor Final e não são considerados defeitos de fabricação passíveis de troca ou devolução.

Exclusões de Garantia

❌ Não será possível trocar por outro modelo ou cor se:
• A embalagem original não estiver intacta e lacrada;
• O produto não estiver acompanhado de Nota Fiscal de devolução;
• O prazo de 30 dias corridos após o recebimento tiver sido ultrapassado;
• O produto estiver fora do prazo de validade.

❌ Não será possível trocar por defeito de fabricação se:
• Não houver a embalagem original completa, incluindo produto, caixa, blisters, lacres e manual de uso;
• Algum item estiver ausente ou danificado de forma ilegível;
• Forem constatados rasgos, fissuras ou contaminação por bactérias ou fungos em produtos não lacrados;
• O produto apresentar indícios de mau uso, como manuseio incorreto, descumprimento do Manual de Uso ou exposição a condições inadequadas;
• Após análise técnica, não for identificado defeito de fabricação.

Prazo para Resolução

• Após o recebimento do produto na Distribuidora e a verificação visual das condições do material devolvido, será realizada a análise técnica para definição de troca, devolução ou reembolso (quando aplicável).
• O prazo para conclusão do processo é de até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Abertura de Solicitação

• A solicitação deverá ser comunicada inicialmente por meio de um dos formulários abaixo.
Escolha a opção que melhor se aplica ao produto:

Produto NÃO lacrado

Que já foi aberto da embalagem original.

Produto Lacrado

Que ainda está lacrado em embalagem original.

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